"故事發(fā)生在9月的一天：

    員工吳鵬發(fā)現(xiàn)一位老人在公司辦公樓內(nèi)轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，神情焦急，忙上前詢問她有什么需要。了解到老人本是到營(yíng)業(yè)廳交氣費(fèi)的，但家里突然有急事，偏繳費(fèi)的人多一時(shí)之間又排不上。

    于是，吳鵬指著自己的工號(hào)牌說：“我是這里的員工，這是我的工號(hào)，我把我的電話留給您，如果您相信我，可以先去辦急事，我?guī)湍褬I(yè)務(wù)辦完，等您忙完再來取發(fā)票?！?

    老人連聲感謝，急忙回家處理事情了。第二天，老人來到營(yíng)業(yè)廳，從早已等候的吳鵬手里順利取走了發(fā)票。

    一個(gè)月后，老人再次來交氣費(fèi)時(shí)，專門找到吳鵬，然后從口袋里掏出了一雙毛線手套說：“小伙子，這雙手套是我專門給你織的，雖然不值錢，但是卻很暖和，天氣冷了，你在工作中溫暖了我，我也給你一份溫暖，真誠感謝你熱情的幫助！”

    在老人的一再堅(jiān)持下，吳鵬收下了這雙寄托著用戶深情的毛線手套。

    【案例點(diǎn)評(píng)】不以事小而不為，不以事難而不為，不以事煩而不為，接待好每一位用戶，用我們的真誠、熱情感染前來的用戶，贏得用戶的支持與信賴，這樣才體現(xiàn)了工作的人性化。當(dāng)服務(wù)成為一種文化，一種習(xí)慣，我們將會(huì)收獲到最有價(jià)值的東西，那就是更多用戶對(duì)我們工作的肯定與支持，對(duì)這個(gè)行業(yè)的滿意與信賴。從身邊的每一件小事做起，在三門峽公司已經(jīng)成為一種風(fēng)尚。