下雪了,藏了一年的雪,終于忍不住,乘著冷風(fēng),呼嘯而來,肆意地、急切地?fù)肀н@世間萬物。靈寶的雪,伴著凍雨,打在臉上,異常冰冷,當(dāng)它遇到"中裕紅",將是什么樣子呢?
這不,營業(yè)廳的小張迎著今冬的初雪,開始了新一天的工作,打掃衛(wèi)生,整理著裝,做著工作前的各項(xiàng)準(zhǔn)備……快速調(diào)整進(jìn)入工作狀態(tài)??蛻魟傔M(jìn)門,就熱情似火的迎了上去:“劉姨,咱靈寶下雪啦,冷不?來,我給您倒杯熱茶。”
客戶劉姨:“小張啊,謝謝,謝謝,不冷,我這一進(jìn)門看到你們啊,再冷的天我也不冷啦,心里暖著那,昨天我一個(gè)電話打過來,你們就快速的幫我解決了燃?xì)庠畹膯栴},你知道,姨一個(gè)人在家,孩子們都不在跟前,年紀(jì)大了不容易啊,但你們總是很及時(shí)地幫了我大忙了……”
小張:“姨,不客氣,這是我們應(yīng)該做的,以后還是,有什么困難啊您盡管說……”
每天前來營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的客戶很多很多,小張和劉姨的個(gè)例,只是客服同事與萬千客戶間很稀疏平常的一個(gè)縮影。我們的客服同事,以熱情又不失專業(yè)、親和且不乏耐心的工作態(tài)度,始終如一地溫暖著每一位客戶,我們的"中裕紅",在這寒冷的冬天,顯得格外溫暖。
但我們又并不總是暖的,熱的,我們也是“冷的”!在安全紅線面前,我們必須“冷”著!
初次對(duì)接時(shí)的開放式廚房,必須嚴(yán)禁進(jìn)場!存在的安全隱患,必須360度無死角、全方位的徹查!安全檢查查出來的問題,必須盯著嚴(yán)肅整改!整改后的地方,必須確保不能再次出現(xiàn)問題……這個(gè)時(shí)候,我們對(duì)客戶要負(fù)責(zé),不盡責(zé)的要追責(zé)!是沒有商量余地的,是必須徹查徹改的,是要“冷”著的!
中裕,以安全的“冷”確保用戶的暖,以專業(yè)的“熱”溫暖用戶的心!天冷了,心很暖,在這“一冷一熱”之間,"中裕紅”為客戶守住了安全底線,熱情的走進(jìn)客戶內(nèi)心,持續(xù)、持久得溫暖著每一個(gè)人……