在焦作中裕燃?xì)夤?,有這么一群人,14年來服務(wù)用戶27萬,舉辦活動(dòng)400余場(chǎng),無償給用戶發(fā)放圍裙、手提袋及更換膠管、喉卡等價(jià)值50余萬元,漏氣與投訴回訪率達(dá)100%……他們就是享譽(yù)焦作的中裕燃?xì)獗忝穹?wù)隊(duì)。
11月8日,小雨過后的焦作市已有了初冬的寒意,記者來到焦作中裕燃?xì)夤?,便民服?wù)隊(duì)各種活動(dòng)的照片在墻上異常顯眼。2004年,中裕燃?xì)夤疽步?jīng)歷了改革陣痛,面對(duì)改革后企業(yè)滿意度評(píng)價(jià)排名靠后,他們選擇用服務(wù)樹品牌。于是,一支由40多名一線員工組成的便民服務(wù)隊(duì)?wèi)?yīng)運(yùn)而生,將便民服務(wù)真正融入員工日常。
在燃?xì)夤?,記者見到了便民服?wù)隊(duì)的首任隊(duì)長(zhǎng)張文獻(xiàn)。今年50多歲的他穿著工裝,說起話來活力十足,現(xiàn)在還經(jīng)常跟著便民服務(wù)隊(duì)進(jìn)社區(qū)搞活動(dòng)?!澳菚r(shí)候就一個(gè)想法,把服務(wù)做好!”回憶起便民服務(wù)隊(duì)成立的最初,張文獻(xiàn)說。初進(jìn)社區(qū),大多數(shù)人對(duì)于便民服務(wù)隊(duì)都不太了解。于是這支平均年齡在35歲的隊(duì)伍,大冬天坐著卡車四處進(jìn)社區(qū)進(jìn)行燃?xì)獍踩麄?。“那個(gè)時(shí)候我們一個(gè)月四進(jìn)社區(qū),所有的人都放棄了節(jié)假日休息,一年下來跑幾百個(gè)小區(qū)!”他說道。就是憑著對(duì)用戶安全負(fù)責(zé)的熱忱,他們這支無償?shù)谋忝穹?wù)隊(duì)很快就受到了燃?xì)庥脩舻恼J(rèn)可和歡迎。
一次,某小區(qū)一用戶不慎將家門反鎖,被關(guān)在室外。當(dāng)時(shí),廚房的燃?xì)庠钌线€在燒水,燒干后極易引發(fā)火災(zāi)事故。這位用戶在危急時(shí)刻第一時(shí)間撥打了便民服務(wù)隊(duì)成員耿超越的電話求助。耿超越接到電話后第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng),關(guān)閉了小區(qū)燃?xì)饪傞y門。門被打開后,壺里只剩下半指頭深的水。
時(shí)間會(huì)讓陌生成為熟悉。在14年的服務(wù)過程中,很多的隊(duì)員和獨(dú)居老人結(jié)下了深厚的感情。孫鳳濤,始終兢兢業(yè)業(yè)工作在一線的老隊(duì)員,他的足跡幾乎遍及焦作所有小區(qū)。86歲的蘇阿姨是獨(dú)居老人,從第一次入戶查表知道老人獨(dú)居后,孫鳳濤就對(duì)她的事情上了心,主動(dòng)詢問、主動(dòng)幫忙,一來二去,老人有了什么事兒,就習(xí)慣第一時(shí)間給他打電話。修灶具、修水管、買藥、陪著嘮嘮家常,在不在工作范圍內(nèi)的活兒只要一個(gè)電話,他都會(huì)及時(shí)趕去?!罢J(rèn)識(shí)蘇阿姨這么多年,我已經(jīng)把她當(dāng)成了自己的長(zhǎng)輩。幫自己家長(zhǎng)輩跑跑腿、買點(diǎn)東西,沒啥,應(yīng)該的?!痹诓稍L中,孫鳳濤靦腆地說道。家住焦東路的獨(dú)居老人金秀芝,平時(shí)生活多有不便。便民服務(wù)隊(duì)成員姜雙喜主動(dòng)與老人結(jié)成了幫扶對(duì)子,除了定期到老人家中檢查外,還幫助老人打掃衛(wèi)生,陪老人聊天。類似的事跡太多太多,由此還衍生了便民服務(wù)隊(duì)的獨(dú)居老人關(guān)愛小組,專門為老人建檔并安排服務(wù)隊(duì)成員定期免費(fèi)上門安檢。
14年來,便民服務(wù)隊(duì)用無償熱心的服務(wù)成為焦作中裕燃?xì)夤疽粡堥W亮的名片。在成績(jī)背后,是每一個(gè)隊(duì)員對(duì)便民服務(wù)的工作熱忱。李凱杰是服務(wù)隊(duì)的新隊(duì)員,入隊(duì)兩年的他告訴記者,剛開始確實(shí)不太理解,不明白這些老隊(duì)員為什么能堅(jiān)持這么多年?duì)奚?jié)假日休息時(shí)間開展活動(dòng)。但是在一次次服務(wù)中,當(dāng)用戶遞過來一杯水、看到解決問題后獨(dú)居老人的笑臉,慢慢他就懂了?!斑@一切都讓我有成就感,真正懂得了堅(jiān)守的意義和應(yīng)該扛起來的責(zé)任。相信我們年輕的員工能接過便民服務(wù)隊(duì)的大旗,扛下去,揚(yáng)起來?!崩顒P杰表示。(作者:河南工人報(bào)記者 李蕭伶)