“環(huán)境就是民生”。近年來，天然氣作為治霾“良方”，在助力城市生態(tài)建設(shè)方面所作出的貢獻越來越突出。綠色清潔的天然氣不僅守護著城市的“綠水青山”，也為人們的衣食住行提供保障。如今，越來越多的居民體會到了天然氣帶給我們綠色與便捷。為了進一步優(yōu)化城市能源結(jié)構(gòu)、推進節(jié)能減排、改善人們的生活質(zhì)量、促進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和可持續(xù)發(fā)展，今年以來，三門峽中裕燃氣有限公司加快市場開發(fā)步伐、提升客戶服務(wù)品質(zhì)、強化安全管理舉措，依靠的完善的服務(wù)模式、綠色的技術(shù)力量和廣泛的宣傳形式，為三門峽市民的幸福生活輸送源源不斷的“綠色能量”!

    花大力氣推進市場開發(fā)

    今年以來，受疫情影響，在全國整體經(jīng)濟增速放緩的形勢下，中裕燃氣將市場開發(fā)作為科學(xué)發(fā)展的著力點和增長點，以精益求精、鍥而不舍的開拓精神，從新建小區(qū)建設(shè)、老舊小區(qū)改造，以及商業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶開發(fā)等方面入手，采取有效措施，大力推進天然氣市場開發(fā)工作。

    公司以用戶至上為宗旨、以客戶服務(wù)為核心，積極發(fā)揮市場開發(fā)的主導(dǎo)作用，通過提供專業(yè)技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)、出臺優(yōu)惠政策及措施等方式，深挖天然氣利用的潛在市場；深入開展“氣代煤”宣傳，通過村委廣播、拉條幅、貼標語等形式，向村民大力宣傳清潔取暖的好處和安全用氣知識。針對存量市場開發(fā)目標，公司積極策劃、開展多種形式的宣傳活動，挖掘市場潛力、清理存量客戶，全面提升群眾居住環(huán)境水平。尤其是今年5月以來，公司以“黃河流域生態(tài)保護和高質(zhì)量發(fā)展”目標為指導(dǎo)，全力加快新建住宅小區(qū)的天然氣管網(wǎng)配套建設(shè)，促進天然氣在新建小區(qū)的推廣使用；扎實推進老舊小區(qū)“清零”，積極組織工作人員深入我市40余個老舊小區(qū)，向未安裝天然氣的用戶宣傳天然氣知識、報裝流程、使用天然氣的優(yōu)勢等，讓用戶了解使用天然氣的便利；不斷加大工商業(yè)用戶的宣傳開發(fā)力度，以降本增效為主導(dǎo)，通過加大宣傳力度，出臺優(yōu)惠政策等，加大商業(yè)用戶開發(fā)力度，加快天然氣管網(wǎng)覆蓋率，促進人居環(huán)境的提升與城市的高質(zhì)量發(fā)展，同時助力三門峽市工商業(yè)用戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)；公司大力支持“兩新一重”建設(shè)，圍繞新型城鎮(zhèn)化建設(shè)，借助國家環(huán)保政策，結(jié)合公司管網(wǎng)敷設(shè)情況，積極開展周邊鄉(xiāng)村用戶開發(fā)，促進鄉(xiāng)村用戶的用氣意識提升，提高鄉(xiāng)村天然氣氣化率。

    下真功夫提升服務(wù)品質(zhì)

    “夏季來臨，家中的燃氣也容易‘暴躁’，易出現(xiàn)燃氣泄漏……”這么可愛貼心的“安全用氣小提示”，來自三門峽中裕燃氣公司。這只是中裕燃氣為三門峽市民“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 守護平安”的一個小小縮影。多年來，中裕燃氣始終秉承“客戶至上 服務(wù)為本”的理念，想客戶之所想、急客戶之所急，堅持服務(wù)與安全兩手抓、兩手硬，緊盯用氣安全領(lǐng)域重點問題，加強行風建設(shè)，多措并舉提升服務(wù)質(zhì)量，以貼心服務(wù)贏得三門峽市民的真心點贊。

    今年疫情防控期間，中裕燃氣從細節(jié)入手，通過增加消毒頻次、加強防疫宣傳和體溫測溫等形式，營造安全的服務(wù)環(huán)境；合理調(diào)整入戶業(yè)務(wù)的開展形式，通過電話預(yù)約、預(yù)約上門等，減少人員聚集和人員接觸；在做好疫情防控措施的前提下，全力保障搶維修服務(wù)的及時性和滿意度，確保天然氣不間斷供應(yīng)；對有困難的中小微企業(yè)，實行“欠費不停供”政策；同時，積極落實階段性降低企業(yè)用氣成本下調(diào)天然氣銷售價格等相關(guān)工作，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

    4月初，公司開展“服務(wù)零距離、溫情送萬家”客戶關(guān)懷主題活動以來，全員發(fā)動、積極推進，10個部門的工作人員分別深入我市金盾四期小區(qū)、樞紐局七號小區(qū)、石油公司小區(qū)、中冶小區(qū)等十幾個居民區(qū)，設(shè)置便民服務(wù)站和咨詢臺，懸掛安全標語，提供安全用氣知識宣傳、安檢維修、業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)，并積極推廣金屬波紋軟管、燃氣報警器等進一步保障安全的燃氣用具；同時，通過客戶滿意度調(diào)查，了解用戶需求，并組建社區(qū)客戶微信群，以及時跟蹤服務(wù)、安排專人進行針對性管理。有效搭建起公司與用戶零距離的服務(wù)平臺，全面提升了中裕燃氣公司的企業(yè)形象。 此次活動持續(xù)時間長、涉及區(qū)域廣，以提升服務(wù)、擴大宣傳為主線，旨在增強用戶的便民服務(wù)感受，樹立中裕品牌形象。

    用鐵手腕筑牢安全防線

    今年6月是全國第19個“安全生產(chǎn)月”，為積極響應(yīng)“消除事故隱患、筑牢安全防線”主題，規(guī)范經(jīng)營管理、消除安全隱患、普及安全用氣知識、提高居民安全意識，中裕燃氣通過召開工作會議、組織安全演練和開展專項培訓(xùn)等形式，積極開展“安全生產(chǎn)月”系列主題活動，切實筑牢燃氣安全防護網(wǎng)。

    2日，公司組織召開2020年度“安全生產(chǎn)月”活動啟動會，對安全生產(chǎn)月活動工作內(nèi)容進行安排部署，并要求各部門全力做好疫情防控常態(tài)化條件下的安全生產(chǎn)工作，壓緊、壓實安全生產(chǎn)主體責任，深入排查治理安全風險隱患，預(yù)防事故發(fā)生。

    6日上午，公司工程技術(shù)部聯(lián)合各施工單位、監(jiān)理單位開展以基坑坍塌為主題的應(yīng)急救援演練，并將施工現(xiàn)場事故模擬演練與救護培訓(xùn)實操相結(jié)合，不僅讓大家熟悉應(yīng)急救援的流程，更提高了對安全的重視程度。

    8日至14日，公司組織開展了為期一周的應(yīng)急演練活動，內(nèi)容涉及到門站燃氣泄漏、新通氣小區(qū)戶內(nèi)泄漏、中壓管道泄漏、深基坑作業(yè)、加氣車輛天然氣泄漏及有限空間作業(yè)等，共計開展8次應(yīng)急搶險演練，共113人參加，真正達到“檢驗預(yù)案、完善設(shè)備、鍛煉隊伍”的目的。

     18日，公司組織召開“職工安全警示教育培訓(xùn)”與“安全生產(chǎn)應(yīng)急演練專項培訓(xùn)”活動，通過“視頻+案例”的形式開展安全教育培訓(xùn)，對“應(yīng)急演練周”活動進行了總結(jié)分析，并提煉專項知識進行重點強調(diào)學(xué)習，進一步增強了公司員工的安全生產(chǎn)意識。

    ……

    安全不止在安全月，安全必須落實在每一天。接下來，中裕燃氣將始終繃緊安全這根弦，持續(xù)推進安全生產(chǎn)工作，將用戶安全視為自己的生命底線，多渠道開展安全教育宣傳活動，為三門峽市民安全用氣保駕護航。（作者：三門峽日報記者 田沛 通訊員 武紅燕）